QC七工具之因果图
说起质量改善,很多人往往马上想起“六西格玛”的方法论。诚然,这是一整套当今世界最先进的质量管理的理念与工具集。但是从国内众多企业实施六西格玛项目的成败得失来看,实施六西格玛是需要一定前提条件的:比如是否具有较充足的前期投入预算,企业的信息化建设是否已初具规模,高层领导是否充分重视和授权,参与项目的员工素质是否较高,等等。哪怕是相对成功的企业,仔细审阅一下他们的成功项目,“生搬硬套”的不少,“用高射炮打蚊子”的更是屡见不鲜。相比之下,QC小组倒是一个更适合现阶段中国企业持续改善的推广形式。
所谓QC小组,是指员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组强调“小、实、活、新”,从小事和身边的事做起,追求持续改进和奉献精神。它可以分为“问题解决型”和“创新型”两大类,涵盖了产品质量、工作效率、成本、环保等全面质量问题。QC小组活动强调自下而上地组织发起,员工自愿参加的群众性活动,灵活性强,投入少,见效快。
在工具应用层面,QC小组也提供了完整的工具集,与六西格玛的工具集相比,数量上要少很多,理论上也要简单很多,不少工具你可能以前也听说过。不过千万不要小看了QC小组的这些工具,如果能够掌握这些工具的精髓,灵活运用,由此而产生的功效说不定比运用六西格玛中的高端工具——试验设计还大呢。接下来就以它的核心工具——经典的QC七工具(因果图、排列图、调查表、直方图、散布图、控制图和分层法)为例,说明QC小组工具的应用,具体操作上全部通过专业六西格玛质量管理统计分析软件JMP来实现,以进一步提高我们解决问题的能力和工作效率。
QC七工具之因果图
因果图(Cause & Effect Diagram)又叫石川图、鱼骨图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系,即表达和分析因果关系的一种图表。合理运用因果图,可以找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题。
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