JMP六西格玛项目_呼叫中心案例分享

admin · 发表于 2013-8-9 16:46:21

随着近年来计算机信息技术的快速发展与融合、海量数据的持续产生与增长，如何持续优化呼叫中心的人力资源配置、呼叫应答流程、问题解决流程以提升客户满意度，成为呼叫中心改善活动的重点及难点。引入高级的数据分析手段，用六西格玛持续改善的科学方法而不仅仅是管理人员的经验去发现并解决问题，成为当下的主流。本视频介绍JMP在服务行业的呼叫中心案例中的应用。

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