全景图：社会化推荐背后的秘密（转）

寒泣露

    社会化推荐是口碑营销的基础之一，但是国内对此研究得还很不够。这里，让我们参考一下国外的相关统计，加以理解与借鉴。
这里的全景图来自于Socialmedialink，其于2014年10～12月对全球范围的24367个Smiley360.com成员的社会化推荐进行了统计，提示了其背后的秘密，英文不好的童鞋可以参考图后我的翻译。

翻译如下：
一，哪些平台推荐的信任度最高？
    从全球看，Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号，其2014年信任度高达71%。不过，其他平台的信任度同比也在提升。
相对2013年，2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点，达64%；Youtube的信任度也同比增长8百分点，达59%；Twitter的信任度同比增长了6个百分点，达47%。
另外，2014年社会化推荐信任度统计中增加了四个渠道：信任零售网站（67%），信任制造商网站（58%），信任品牌自有社区（48%），信任Instagram（38%）。博客推荐的信任度则有所下降，达61%。
二，点评与推荐影响采购全过程
    在产品发现阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：Facebook，博客，Pinterest，Instagram，品牌自有社区，Youtube，Twitter。
在研究与信息收集阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：零售网站，品牌网站，Facebook，品牌自有社区，博客，Pinterest，Youtube，Instagram，Twitter。
在购后分享阶段，社会化平台的分享比例从高到低依次为：Facebook，Instagram，零售网站，品牌网站，Pinterest，Twitter，博客，品牌自有社区，Youtube。
对于激发分享产品点评的原因，分为以下几类：

• 对品牌正面的体验，占93%；
• 接受免费产品或样品，占79%；
• 对品牌负面的体验，占71%；
• 和朋友分享优惠券，占66%；
• 帮助朋友像自己一样得到通知，占64%；
• 对提供品或打折的特别访问，占60%；
• 分享自己意见带来乐趣，占57%。
  

三，什么东东对你采购影响最大？
    这个应该与你的估计关不多。对采购影响最大的人从高到低依次为：

• 家庭成员，77%；
• 亲密朋友，77%；
• 专业人士，53%；
• 熟人，37%；
• 博客专题，37%；
• 广告，22%；
• 名人，11%。
  

    可以看出，亲朋好友间的口碑影响力占据着重要的位置。
四，什么使点评或推荐最有影响？
    对于口碑的作用，77%的人需要看10条以下的评论才能被劝说购买；而20%的人只要一条来自亲密朋友或家人的评论就可以决定。
在点评或推荐影响力的因素中，比例从高到低依次为：

• 个人故事，83%；
• 列出优势与劣势，74%；
• 给出星级评定，62%；
• 点评的条数，47%；
• 帖子上评论的数量，35%。
  

五，促推推荐并不影响客户信任
    促推式的推荐并不会怎么影响客户的信任，其中几种促推的信任度都不低，从高到低依次为：

• 信任接受了免费产品的朋友或家人的点评，占88%；
• 信任接受了免费产品的博客的点评，占78%；
• 信任接受了付费的朋友或家人的点评，占70%；
• 信任接受了付费的博客的点评，占48%。
  

    不过，我认为，还要结合上一条，注意点评的相对观性，如列出优势劣势，如有真实的个人体验，而不只是简单地说其好。
以上国外信息，供国内搞社会化电商与社会化营销人士参考。