快牙：怎样用数据来挖掘用户的痛点？

叶子颜

快牙团队的创始人王晓东曾说过，若不是当初自己手机传送 10 M 邮件失败，也不会发现“近场文件传输”这个用户痛点。经过对这个痛点不断深入研究，以及在产品上“加法”与“减法”间的不断论证，快牙这款应用的活跃用户量已经达到了千万量级。他们是如何深挖用户需求，并以此来改进产品的呢？

       

                “快牙的成功有幸运的成分”，王晓东称这款产品正好打了一个时间差。快牙的推出正值中国低价安卓智能机进入二三线城市，这部分人对手机的理解还停留在功能机时代，文件共享需求相比一线城市更强烈。而快牙的使用又要求双方都安装应用，这也从侧面刺激了快牙的自扩散。
                当然，除了抢占市场先机外，快牙在运营上更是没少下工夫。 快牙从 2011 年就开始使用友盟统计分析平台，他们对用户的地域分布、活跃时段、分享喜好等等了然于胸，也知道哪个功能、哪个版本最受欢迎。他们是如何深挖用户需求，并以此来改进产品的？
        运营 NO1：那些不得不看的统计报表
                查看友盟统计报表是每天的常规工作，“留存分析”、“版本分布”、“行业数据”都是运营关注的重点指标。哪几个渠道推广效果更好？哪里获取的用户质量最高？ 在产品推广阶段，快牙的运营会重点关注留存分析报表，实时查看各渠道的新增用户、活跃用户、次日留存率等用户指标，通过数据对比评估不同渠道的用户质量和活跃程度，从而衡量推广效果。
                每次新版本发布时，快牙的产品运营人员又会紧盯”版本分布“数据：各版本新增、活跃数据，新版本与渠道和用户群的交叉分析等等，来分析用户对新版本的欢迎程度。
                到了做月报的时候，运营人员会把“行业数据”放进报告里，定期分享下快牙在同类应用中的排名和变化趋势。
       
        运营 NO2：深入挖掘用户使用偏好
                哪些人是快牙的核心用户？他们喜欢分享哪类文件，App 、视频还是音频？什么样的速率设置最受欢迎？快牙的技术人员善于使用自定义事件参数来追踪用户的行为细节。这个功能集成也不难，只要把 SDK 包导入并添加一行代码就可以埋一个点，后台查看数据也比较方便。
                通用的统计指标难以满足所有的统计需求，快牙则会根据自身需要自己去定义一些参数事件。快牙最常用的一个事件参数就是统计用户传输文件的类型偏好，通过观察，快牙发现使用快牙传输视频的用户数明显比传输APP、音频类文件高，有了这一数据支持，快牙开始重点选择视频资源丰富的渠道进行推广。
                此外，快牙还分享了一个关于用户连接人数的分析案例。2014 年 2 月份，快牙通过自定义事件功能设置了一个计算事件参数（计算事件：利用事件触发消息传回的一个参数。详见注解1），让快牙用户返回当前发生过连接的人数。
        案例：iOS 快牙用户连接人数的分析

       

       

                通过友盟反馈的结果了解到，快牙用户平均有7-8个用户连接。同时友盟自定义事件报表也提供了该参数的分布情况，可以发现 iOS 快牙用户目前最多一个人连接 110 个用户，90% 的用户在 10 个人左右。这一数据也为产品更新迭代提供了参考。

       

                友盟统计 SDK 的文档完善、集成简单，多数功能很短时间内就可以轻松集成，但个别高级功能如在线参数的设置。具体可查看友盟的官方手册：http://dev.umeng.com/analytics/guide/functions/funnel。