(接上文) 另外一个是食品行业案例,卡夫食品。卡夫虽然是国外品牌,但并购了很多品牌,其中不乏本土品牌,有吉百利(国外)、太平苏打、鬼脸嘟嘟等,这些品牌在国内都做得很好,且有自己的细分市场。卡夫首先面临的问题是调查客户需求,为什么要这么多的品牌,调查品牌存在的意义,哪些客户喜欢他。比如鬼脸嘟嘟,是给小朋友的;太平苏打是给胃不好,不喜欢多油多盐,主打健康饮食的;怡口莲是做甜品的。试问,中国有哪个企业仅仅在饼干层面就有这么多品牌?因此,卡夫代表了一个先进模式——用 数据分析去了解客户在哪里,对哪些东西感兴趣,如何进行客户细分。其次,卡夫进行了客户群之间的流动分析。比如小朋友小时候喜欢鬼脸嘟嘟,长大点可能喜欢怡口莲,再大点提倡健康就有可能吃太平苏打,因此针对客户群之间的流动性,也需要用数据分析做好前瞻性的预测和规划。另外,卡夫同样也把数据分析方法大规模应用在产品研发中,例如一杯咖啡的味道由温度和水、糖、奶及咖啡的比例决定,如果把他们看作5种成份,每种的成份的取值远远不只10个,通过DOE的数据分析方法,可以找到每种成份如何取值是大众偏爱的口味。对于食品的研发,卡夫有个经典的说法叫“口味改善”,比如,以前太平苏打表面有些油,因为30年以前,中国人都缺油少糖,在食品中加些油是受欢迎的,但是现在买的苏打饼干油变少了,因为现在主打健康概念,要少油少盐。这种油的配方变化,非常符合大众口味的改善趋势,它将消费者需求以及口味结合起来,这也是数据分析典型应用。
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