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六西格玛管理及其专业软件的选择关键 资深六西格玛咨询专家 周暐
企业的运营涉及方方面面，但对质量与效率的不懈追求却是我们永远不变的真理。在全球化经济的背景下，一项全新的管理模式首先在一二十年前的摩托罗拉、通用电气、陶氏化学、柯达等一批美国公司试行并取得立竿见影的效果，而后逐渐引起了世界各国企业（包括中国）的高度关注，这项管理便是六西格玛管理模式。
六西格玛究竟是什么呢？首先，西格玛是希腊字母σ的译音，原本是统计学家用来衡量数据变异特性而使用的专用名词。后来企业发现也可以用西格玛的级别来衡量在工艺流程或商业流程管理方面的表现。传统公司一般认为达到“3 sigma”的品质水平已经非常满意。这意味着产品的合格率已达至99.73％的水平，或解释为每一千件产品只有2.7件次品。可是根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73％合格率的话，以下事件便会在现实中发生：每年有20000次配错药事件；每年不超过15000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。这些都说明随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上，不少世界顶级公司已经把“6 Sigma”作为它们品质要求的中长期指标。
经过企业界长期的理论拓展和实践磨练，六西格玛管理体系日趋成熟，它的应用范畴远远超出了当初的传统电子制造业质量领域，慢慢渗透到化工、半导体、钢铁、汽车、银行、物流、医院，甚至政府和军队等各行各业的研发、客服、供应链、销售、财务等不同领域和不同职能的流程。今天的六西格玛管理已被公认为一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“客户满意”为出发点，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
当然，六西格玛的成功之处并不在于仅仅为我们描绘了一幅宏伟的蓝图，更在于为我们提供了一套行之有效的方法论，引导我们一步一步地向理想迈进。方法论中最为常见的就是经典的DMAIC循环，无论是领导层的战略部署，还是执行层的项目开展，都是通过一次次DMAIC来实施的。简要地从“主要任务”和“常用工具”两个方面说明DMAIC循环，可以帮助我们更加明显地感受到六西格玛管理的独特之处。
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发表于 2013-8-14 15:07:48
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发表于 2014-12-13 09:41:21