设为首页收藏本站

JMP数据分析论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 4451|回复: 11

在服务业的竞争中胜人一筹——用定量分析方法优化服务流程

  [复制链接]
发表于 2013-8-14 14:19:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
在服务业的竞争中胜人一筹
         ——用定量分析方法优化服务流程

JMP大中华区咨询经理 周暐

       自上个世纪九十年代以来,随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新,以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速,增势强劲,成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市中尤为明显。以上海市为例,历史数据显示,上海市1990至2000年服务业增加值年均增速达到13.8%,占全市生产总值的比重由31.9%提高到50.6%,每年提高近2个百分点。据不完全统计,2006年1到11月,仅上海市184家重点生产性服务企业就完成了营业收入1248.1亿元,同比增长37.7%;实现了利润83亿元,同比增长149.9%,利润增幅大幅超过营业收入的同期增幅。最新统计数据更是令人欣喜地显示,2007年上海的第三产业占全市生产总值比重提高到了51.6%,高于第二产业的47.6%,达到近年来的最高水平。

       与此同时,市场竞争也日趋升温。在近乎白热化的市场竞争中,客户满意度和忠诚度成为服务型企业关注的焦点。拥有稳定的客户群是企业赢得效益、在竞争中立于不败之地的保障。企业提供的服务质量与自身的管理水平在满足客户需求、吸引更多客户方面起着决定性的作用。怎样才能在激烈的竞争中保持不败呢?纵观英美、日本等服务业发展比较成熟的社会,诸如HSBC汇丰银行、Marriott万豪国际酒店等一个个在不同服务行业声名显赫的跨国公司的成功经验,不难发现有一个共同的特征:基于数据分析对服务过程进行严格的定量控制。而在数据分析的过程中,对专业质量管理统计分析软件的应用也成为多数著名服务企业的共同选择。目前全球公认的最著名的统计学软件供应商是美国的SAS公司,其专门针对质量管理、流程优化和产品设计开发的桌面统计分析软件JMP就是一款非常专业的产品,其一直以突出的可视化效果、强大的分析能力和卓越的易用性蜚声业界,本文的比较也基于JMP软件的分析进行。

     
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

发表于 2014-11-2 09:16:24 | 显示全部楼层
广告无所不在。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2015-9-8 20:03:00 | 显示全部楼层
thanks for sharing!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-4-1 21:32:20 | 显示全部楼层
了解下,这些都很宏观
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-4-3 16:17:31 | 显示全部楼层
thanks for sharing
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2016-10-24 12:45:56 | 显示全部楼层
Thx for sharing
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-7-20 10:22:01 | 显示全部楼层
thanks for sharing
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-11 16:26:28 | 显示全部楼层
还是做的很不错的
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-14 23:19:55 | 显示全部楼层
在服务业的竞争中胜人一筹
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-7-14 23:27:52 | 显示全部楼层
在服务业的竞争中胜人一筹
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|JMP数据分析论坛 ( 沪ICP备13022603号-2 )  

GMT+8, 2024-3-29 18:31 , Processed in 0.436902 second(s), 21 queries .

Powered by Discuz! X3

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表