数据从哪里来？

漠河

搞数据的人都清楚，最大的难题不是数据多、数据杂、数据质量不好，而是：根本就没有数据！书面一点说，数据的存在性是第一位的，及时性、有效性、准确性、一致性等等，都是在基础数据具备的前提下，才有讨论的意义。

不 幸的是，我们中国的企业，业务和管理往往相当粗放，大量基础数据是缺失的。甚至是，“按道理”系统中“应该”保存的某些数据，可事实上就是没有、或有时有 有时没有。我的数据模型师就多次向我抱怨，数据量太小、部分时点数据缺失，预测模型实在难以建立，更遑论让模型具有自学习、自适应的能力。

这 决不是个别现象。多年以前，我做航空公司的项目时，就发现一个普遍规律：在一个行业中，大量重要的基础数据，核心厂商无法掌握，却被下游渠道商、甚至第三 方公司拿走。航空公司相当于生产航空服务产品的制造商，机票往往是代理公司销售的，航空公司不知道谁是它的顾客。通过建设常旅客系统，并推进直销和电子渠 道，今天的航空公司已经相当多地掌握了顾客信息，而不再是被代理公司所控制、被中航信这种流氓公司所垄断。如果你经常飞来飞去，你上飞机时空姐能够亲切地 用你的姓氏向你问好，你应该感谢航空公司这些年来的艰苦努力。

一些更传统的行业，数据化经营的基础还要更差。例如服 装制造商，只要不是国际一线大品牌，通常IT基础都比较薄弱。于是，一线导购只能采用传统方式手工填写销售单，并带领顾客到商场的收银台交钱。一天下来， 自己的销售情况如何？需要商场的系统来告诉她。我亲眼看见他们采用时尚却落后的管理方式：傍晚，门店将销售量和销售额从商场的系统中读出，写在纸上，拍成 照片通过微信群向其上级报告。这时候，导购或店长写在纸上的数字，由于各种原因与真实数据并不见得一致；管理层如果需要了解竞品的销售情况，则需要门店通 过搞关系的方式从商场的系统中“偷”出来。

理想情况下，制造商应该建立自己的系统，并与商场的系统自动对接。然而关 键在于，话语权究竟由谁掌控。对于商场央求着开店的国际一线品牌，一方面它自然有自己的IT系统，一方面由于话语权主动，想要获取的信息也能够得到更好的 保障。但对于大量国内品牌来说，情形却是反过来的。比如在王府井商场，一般的服装品牌、家电品牌，是没有资格与王府井讨价还价的。

从 产业链来说，这种模式就进入管理上的悖论：渠道商或零售商由于品类繁多，管理的粒度、数据的及时性通常不够好，理论上什么数据都有，实践上却缺失大量基础 数据；制造商希望更具体地了解消费者的需求、掌握产品库存结构和销售趋势，以便按照消费者细分群体来提供精准营销服务，却没有足够的数据来支撑。

谁 来负责打通产业链？需要行业龙头来打破僵局。但目前，困难仍然很多。你兴冲冲买一台彩电回家，花了几千元、上万元，安装的时候，工人却要向你再收取区区 20元、30元支架费，你是不是体验很差？但是电视厂商很冤枉，这钱并不能装入它的腰包；安装服务商也很苦恼，它若不收这点费用而是自己承担，微利的它们 实在承受不起。

在目前的商业格局下，大型零售商占据产业链主导话语权，因此类似这样的跨链条整合问题，应该由零售商牵头。令人欣喜的是，我们看到已经有一些负责任的零售商在行动。在上面的案例中，你能找到某些情况下，工人在安装彩电时不会收取安装费用。

对 于跨行业的企业集团来说，整合产业链本来就是义不容辞的责任。例如，金融集团可以从你买车的行为中发现你车险的需求，从你存款记录中发现你的理财需求，从 你公司的经营状况中发现你的贷款需求。类似地，横跨商业地产、零售百货、影院、旅游等不同行业的万达集团，正在试图通过统一的360度客户视图，挖掘更多 商业机会。

嗯，正如老话说的：现实很骨感，理想很丰满。有理由期待，中国各行业的基础数据状况一定会越来越好。这样，我的模型师就能全心全意、意在必得、得意洋洋地闷头当他的数据科学家了。