其实这个时代已经很难用一个词来定义了。比如大数据时代、云计算时代、社交网络时代等等。但是有一点是可以肯定的,那就是不管怎么做,在商业领域要想成功都得基于,或者利用互联网才能够成功。因此,我觉得称为互联网时代可能更为贴切一些。 有一次跟一个零售业里面很有名的,我很尊敬的教授交流,教授一再强调你们要用互联网的思维来做零售业的系统,这是半年前的事情了,一直没有停下来仔细思考这件事情。现在我需要从新来整理一下思路,调整一下我们的产品方向,正好借这次机会,也想好好梳理一下这个课题。 首先必须声明的是,个人才疏学浅,虽然混迹流通业信息化十余载,但是所涉猎范围及一些认识毕竟有限,肯定存在很多错误之处,还请各位了解的朋友给与批评指正。 互联网时代的信息化,我觉得首先要定一个基调,互联网时代的管理系统信息化应该如何利用新的技术手段为用户企业改善经营,开拓市场提供支持。首先来看互联网时代能够给零售行业带来哪些改变。我认为其中一个很重要的进步就是:互联网时代的销售应该基于高度定制化的精准营销。那么这个时代的信息化也应该在传统的功能范畴的基础之上,再往前延伸一步支持这个方向才可以。这个事情说来简单,如何进一步做到可实施的程度呢?我觉得应该有以下几点: 1.向前延伸到客户手里(企业级用户客户端,当然可以利用微信等现有平台)。 2.充分利用LBS,NFC等技术手段,提供到地服务,简化支付手段,提高购物体验。 3.充分利用数据分析,优化品类划分。 4.充分利用数据分析,对会员进行分组,精准化DM投放,提供差异化服务。 5.充分利用数据分析,优化卖场布局及货架陈列。 6.数据采集范围有企业数据扩大到行业数据及相关行业数据,支持销售预测。 7.门店终端平台化,发展除商品以外的其他服务。 看上去没什么新意,但是内含我想还是应该从新定义。首先我想说一下目前根据我们的调查跟对客户企业的了解,国内零售企业信息化程度的现状。目前大多数零售企业基本的进销存(ERP)以及仓库的基本的WMS系统是有的。但是仅限于有的程度,在使用上,完全没有发挥出其该有的价值。另外,传统的这些ERP,WMS系统本身设计的也有问题,导致企业在使用的时候基本就是个记账本,根本没有穿插到各个业务环节,被各个环节上的各种角色所使用。一般的做法还是有专门的系统维护人员,负责跟其他业务部门的人员对接,由业务部门人员提出要求,有系统运维人员负责系统的输入,输出的操作。这是MIS系统的最初形态,在零售行业里面几乎没有进化。当然,与这个行业本身的一些特点有关。零售业本身应该属于一个低端行业。说他低端有两个方面的意思,一个是技术含量低,门槛低。第二个是整体从业人员水平低。这种说法不太礼貌,但是我们反观这个行业,对人员的教育水平,能力要求确实比其他的行业要低一些。由于这两方面的原因,这个行业还是属于劳动密集型的企业。到目前为止,国内人力成本虽然一直在涨,但是传统的人口红利时代造成的一些管理理念跟方法还在奏效,并没有转型结束。根据现状其实我们能够发现很多的问题在里面,但是具体的改进还是要一步一步来。那么我们接下来看看上面提出的7个方面的具体解释。【向前延伸到客户手里】 随着IT行业的发展,对流通行业而言以前IT手段没有覆盖到的领域慢慢的变的可以覆盖。以前覆盖到,但是随着技术的创新,需要“老歌新唱”的领域也慢慢的开始变多。“向前延伸到客户手里”就是这个意思。企业的会员系统以及功能客户端应该可以装载到客户的手机、平板上。这样做的目的是拉近企业跟客户的“距离”,让企业变成客户“自己的企业”,让客户变成企业“唯一的客户”。这些都要建立在后台的数据分析的基础之上。我们通过数据分析,对用户提供定制的,有针对性的信息跟服务。让用户觉得这家企业就是在为他自己服务。同时站在企业的角度,我们通过细分客户分组,有针对性的对每一个分组进行服务。在管理上针对较大客户分组配备专门队伍,让这只队伍专门为“这个客户”服务。具体的服务内容可以是传统的会员积分相关的,可以是针对该用户定制的DM促销单,也可以是根据该用户的购买行为分析推荐的具体商品及替代商品。再延伸一下的话,可以提供除商品之外的代缴费服务等等。 其中优势我想已经很明了了。单看这个DM功能,我们知道现在纸质的DM传单的转化率(散发页数跟由此带来的购买行为次数比)已经很低了。这种广播式的推广方式面临着成本高,见效低的困境。但是转到电子平台,发行费用是0,只有制作费用,转化率可以量化。并且形式上可以改变,不再是面向大众的统一“口味”,而是根据具体的用户“定制定向发送”,从此不再“众口难调”。我想,讲到这里,其意义应该能够产生一个感性上的冲击了。其他功能依然可以按照这个思路拓展下去,这里不再赘述。 这里前景看是去十分美好,但是也有一个很实际的问题。那就是用户粘性(用户使用App的频度及依赖程度的说法)。在IT领域,特别是手机端App的海量发行,用户粘性开始越来越重要。一个零售企业的APP如何被用户安装以及如何保证长期的使用。现实中的问题是目前大量的APP被用户安装后基本不用或者安装上看看直接删掉了,我们如何解决这个问题?在这里我提一个方案供大家参考。我们将DM转向电子平台后可以节省一部分成本,我们可以把这部分成本返还给客户。怎么返还呢,可以按照积分点数兑换成代金券,当然这个兑换只能在这个APP里面进行。让用户“有利可图”是一个思路。当然也可以通过其他的一些优惠措施提高用户粘性,这个话题咱们先讨论到这里。【充分利用LBS,NFC等技术手段,提供到地服务,简化支付手段,提高购物体验】 这个话题有点偏技术,希望我能解释的易懂一点。另外,这一条是以上一条为前提的,即已经有客户端APP的前提下的讨论。最近这几年IT行业变化最大的就是智能设备,包括智能手机,平板以及渐渐要火起来的穿戴设备等等。这个“智能”除了传统上的计算能力的提升,使得手机这样的小玩意具备的电脑一样的处理能力以外,另一个最大的发展就是采用了大量的传感器。其实传感器好多年以前就开始使用,大量的被使用在了工业生产,宇宙开发,海洋探测等领域,用来检测敏感的光、热、电以及方向、位移等信息。在智能设备上使用则是近几年开始火起来的事情。如果说以前传感器应用的范围都是比较大的生产环境的话,那么现在这些东西开始真正的走进我们的生活,并且开始改变我们的生活方式。大家感触比较深的比如手机游戏,里面有个陀螺仪,你可以通过摇晃手机进行操作。再例如手机屏幕亮度自动调整,全靠上面那个光线感应器。目前大家基本都会使用的定位功能也有GPS跟网络定位两种方式,当然,这个不属于传感器。这些技术手段给我们提供了很多的方便,那么在流通领域有没有更进一步的发挥的地方呢?我觉得可以挖掘的空间还是蛮大的。比如这个定位服务,我们可以根据当前客户的位置规划离我们企业的哪一家门店最近,把该门店的信息以及促销投放给该用户。我们也可以利用NFC,允许客户用手机进行支付,快捷省事。再进一步可能要根据企业具体的业态有关,可以对客户提供一些上门服务,通过为止信息合理调配资源。现在手机基本都配备了高清摄像头,可以用来扫条码及二维码,可以提供门店销售商品的信息查询及位置查询,替代品查询服务。同时基于一些其他的社交平台以及电商平台,能扩展的事情那就更多了。这些将会很大程度上改变我们企业的形象,提高购物的体验。【充分利用数据分析,优化品类划分】 为什么这里要强调数据分析,因为目前为止我们的企业在实际管理中基本还是靠人的主观判断来进行商品品类的划分,在这个基础之上能够划分的维度也仅限于“人”感官上能够识别的维度,我们把这个维度定义为商品的物理属性维度。比如常见的饮料类,食品类,服装类,百货类等等。基本都是按照直觉上可以区分的属性来划分的。一般的企业都分成了大中小三层结构。但是就目前来看单纯从这个维度来进行品类的划分,在这个基础上进行管理的话,粒度有点粗,很多现实的问题管理起来很不方便。比如哪一些是我们的重点商品,哪一些是进入候选淘汰的商品,这些目前都是通过商品主表里面添加属性字段,这样一个很松散的管理方式来实现的,管理起来很麻烦。因此我们认为的品类管理应该至少基于以下四个维度,并且根据企业的具体需要可以扩展。![]() |